• Перейти до основного вмісту
arrow
Головна
Новини

Консультує Міністр юстиції України: «На що має право покупець у разі придбання товару неналежної якості»

27 лютого 2018, 15:20

  • Пресслужба ОДА
Van6796 7

Консультує Міністр юстиції України: «На що має право покупець у разі придбання товару неналежної якості»

Консультує Міністр юстиції України: «На що має право покупець у разі придбання товару неналежної якості»

 

Доброго дня пане Павле! На новий рік чоловік подарував мені нову пральну машину. Місяць вона пропрацювала, а потім ні з того ні з сього перестала включатися. Чек і всі документи ми зберегли. Скажіть, чи можна нам звернутися до продавця, щоб поміняти на іншу.

Ольга Пращакова

На що має право покупець у разі придбання товару неналежної якості?

Покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни або безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, або відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Товар неналежної якості може підлягати обміну протягом гарантійного строку, який зазначається в документах, котрі додаються до продукції.

У разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника покупець має право:

-розірвати угоду і повернути кошти, які були витрачені на покупку,

-замінити товар на такий самий, або аналогічний, якщо є в наявності у продавця.

Наявність недоліків або факт фальсифікації підтверджується висновком експертизи, яка повинна бути організована продавцем у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на цю дію.

Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

Як довго чекати на заміну товару?

- За наявності товару – негайно;

- у разі перевірки якості товару - 14 денний термін;

- у разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви.

Скільки може тривати усунення недоліків товару?

Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

Чи маю я право отримати у користування інший прилад на час ремонту?

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації).

За кожний день затримки виконання вимоги споживача сплачується неустойка у розмірі 1 % вартості товару.

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Які документи треба мати при собі?

Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо.

Куди звертатися, якщо продавець порушує права?

Якщо ви хочете уникнути судового розгляду, то до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні. Контакти територіальних органів можна знайти за посиланням http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/

У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою).

До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:

  1. копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);

  2. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

  3. копія технічного паспорта з позначкою про дату продажу;

  4. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

У які строки буде розглянуто таке звернення?

У термін не більше 1 місяця від дня їх надходження.

Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється подавачу.

При цьому загальний термін вирішення питань не може перевищувати 45 днів.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Чи можу я звернутися до суду?

Споживач для захисту своїх прав має право звернутися до суду за місцем проживання, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.

До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги, тобто відмову покупця обміняти товар, зокрема:

  1. копія звернення до продавця;

  2. висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;

  3. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

  4. копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;

  5. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної  шкоди.

Скільки це коштуватиме?

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, які пов'язані з порушенням їх прав (частина 3 статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Які строки розгляду питання судом?

Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.

 

Куди звертатися, щоб отримати детальну консультацію?

Головне територіальне управління юстиції у Полтавській області

Адреса:36014 м. Полтава, вул. Соборності, 45,

Контактний телефон:(0532) 56-28-60

Електронна адреса: [email protected]

Регіональний центр з надання безоплатної вторинної правової допомоги у Полтавській області

Адреса:36020, м. Полтава, вул. Європейська (Фрунзе), 37/40

Контактний телефон: (0532) 56-26-66

Єдиний телефонний номер системи безоплатної правової допомоги: 0-800-213103

Електронна адреса: [email protected].

Поділитись

Теги

соцзахист

Новина за темою

Протидія торгівлі людьми: команда ДСЗН долучилась до другої сесії з розробки державної програми
27/02/2018
Ліщинівський психоневрологічний будинок-інтернат отримав потужний генератор
27/02/2018
Хто може отримати разову виплату до Дня Незалежності у 2025 році?
27/02/2018
Van6796 7

Van6796 7

Arrow slider next
Arrow slider prev

Останні новини

Більше новин
Члени ГО «Родини полонених Полтавщини» відвідали гоголівську садибу Члени ГО «Родини полонених Полтавщини» відвідали гоголівську садибу
15/06/2025
Російські ударні дрони залишаються щоденною загрозою, і потрібні значно більш результативні наші технологічні відповіді – звернення Президента
14/06/2025
На Полтавщині очікується гроза
14/06/2025
Співпраця з міжнародними партнерами, реалізація проєкту «Рух без бар’єрів», ремонт доріг, робота групи «Прозорість і підзвітність», – Володимир Когут підбив підсумки тижня
14/06/2025
В Опішні презентували проєкт «Молодь громади: знати, вміти, діяти»
14/06/2025
Олена Колубай із Полтавщини стала бронзовою призеркою чемпіонату Європи з вільної боротьби
14/06/2025
Як шахраї обманюють, пропонуючи роботу?
14/06/2025
На Полтавщині проводитимуть навчальні стрільби
14/06/2025
Корисні новини від ДУ «Офіс з розвитку підприємництва та експорту»
14/06/2025

Надсилаємо насвіжіший дайджест новин

Підпишіться, щоб отримувати листи.

ПОЛТАВСЬКА ОБЛАСНА ВІЙСЬКОВА АДМІНІСТРАЦІЯ

Офіційний веб-сайт

Адреса:

36014, Полтава,вулиця Соборності, 45

Телефон

+380 (532) 56-02-90

Електронна пошта

[email protected]

Гаряча лінія

112

ОВА

Весь контент доступний за ліцензією Creative Commons Attribution 4.0 International license, якщо не зазначено інше

Технічна підтримка сайту

[email protected]

Розроблено в

За підтримки

Мапа сайту