Підсумки роботи обласного контактного центру за 2023 рік

Загалом, фахівцями центру на даний час надано допомогу в розміщенні 13,5 тис. вимушених переселенців, переважно зі східних та південних областей нашої країни.

За результатами кожного четвертого дзвінка органами виконавчої влади чи місцевими громадами проводилася додаткова перевірка чи надавалися більш конкретизовані роз’яснення з різноманітних питань.

Контактний центр долучався й до надання інформаційної допомоги мешканцям Херсонщини, постраждалим від руйнування Каховської ГЕС – близько 20 відповідних запитів було отримано протягом червня-серпня минулого року.

Під час проведення загальнодержавного інспектування стану укриттів/сховищ центром акумулювалася інформація від мешканців громад про недоліки та зауваження у сфері цивільного захисту й оборони. Загалом, було опрацьовано близько сотні повідомлень. Про результати проінформовано керівництво ОВА.

На виконання доручень ОВА подібна робота другий рік поспіль проводиться і щодо цінової політики на товари і послуги в області, порушення обмежень щодо торгівлі алкоголем, недотримання режиму світломаскування і комендантської години, інших заборон, які діють на Полтавщині.

Взаємодія із заявниками не обмежувалася лише роботою гарячих ліній. Щоденно фахівці центру опрацьовували звернення, які надходили від Урядового контактного центру, Міністерства охорони здоров’я України, Уповноваженого з питань ВПО Мінреінтеграції тощо.

Налагоджено співпрацю з Полтавським обласним осередком Всеукраїнської організації осіб з інвалідністю. Завдяки цьому ютуб-канал «Сила духу» поповнено і відеоматеріалом від представників центру.

З квітня 2023 року центром було організовано роботу спеціалізованої гарячої лінії для членів родин мобілізованих та загиблих захисників і захисниць Полтавщини. Фахівці не лише надавали інформацію про діючі в громадах та на рівні області програми підтримки, але й опрацьовували звернення, які потребували більш ґрунтовного розгляду, із залученням Полтавського ОТЦК та СП, органів влади різного рівня. Таких дзвінків було близько 300.

Загалом, протягом року фахівцями центру прийнято та опрацьовано більше 20 тис. звернень з різних джерел надходження. Близько 40 відсотків цих звернень розглянуті протягом двотижневого терміну, а першочергові – невідкладно. Кожне четверте питання – вирішено позитивно.

В планах на 2024 рік – удосконалення алгоритму роботи центру, розширення можливості для громадян подати свої заяви, скарги чи пропозиції через чат-бот, відкриття ще однієї спеціалізованої гарячої лінії для осіб з інвалідністю, забезпечення повноцінного функціонування власного веб-сайту тощо.