• Перейти до основного вмісту
arrow
Головна
Новини

За перше півріччя 2024 року до контактного центру надійшло майже 8 тисяч звернень

15 липня 2024, 09:23

  • Апарат
Телефон (36)

Гарячі лінії обласного контактного центру Полтавської ОВА продовжують функціонувати безперервно. Фахівці центру в цілодобовому режимі приймають дзвінки від жителів області, забезпечують реєстрацію звернень, надають довідкову інформацію.

За результатами роботи у першому півріччі 2024 року на гарячі лінії надійшло майже 5 тисяч дзвінків, у тому числі кожний четвертий  від внутрішньо переміщених осіб. Більше 150 заявок отримано на лінії з питань рекрутингу та для родин мобілізованих. В переважній більшості випадків інформацію чи роз’яснення заявникам було надано відразу. А ті питання, що потребували додаткового вивчення, сформовані у відповідні звернення – усього близько 1,5 тис.

Фахівцями центру, також, забезпечено опрацювання звернень, які надходили від Урядового контактного центру та міністерств. Таким чином загальна кількість заяв і скарг протягом січня-липня наблизилася до 8 тис. 

Від початку року спостерігається стабільна тенденція – домінуючою залишається тематика соціального захисту населення – більше 3,5 тис, або майже кожне друге звернення. Якщо в перші місяці нового року переважали прохання про надання гуманітарної і матеріальної допомоги – більше 1,5 тис. заяв, то надалі більш масовими стали звернення щодо призначення і виплати різного виду державної грошової підтримки – майже 1,4 тис., у тому числі для ВПО – близько 1 тис. 

Не менш важливою залишається тема житлово-комунального господарства області. Майже 30 відсотків або більше 1,5 тис. звернень стосувалося саме даної тематики. Якщо взимку найбільш гостро стояло питання відновлення роботи ліфтів у Полтаві – близько 500 скарг, то навесні обмеження подачі холодної води мешканцям обласного центру через аварію на колекторі доповнилися застосуванням графіків вимкнення електроенергії в області загалом – більше 600 нарікань було отримано на ці дві обставини від жителів Полтавщини.

Лідерами за кількістю звернень стали Полтавська, Кременчуцька, Лубенська, Миргородська громади.

Близько 90 відсотків раніше отриманих заяв та скарг було опрацьовано спільно з органами влади та місцевими громадами. Заявникам надіслано письмові відповіді з ґрунтовними роз’ясненнями, практично кожне десяте звернення – вирішено позитивно. Зафіксовано більше 30 подяк.

Кожен за потреби має можливість безперешкодно та безкоштовно звернутися на  гарячу телефонну лінію Полтавської ОВА: 0800502230.

Також, є можливість подати звернення через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot    

Поділитись

Теги

колцентр
чат-бот
ВПО
Полтавщина
громади
соцзахист

Новина за темою

Із початку року фахівці контакт-центру Полтавської ОВА опрацювали понад 3,3 тис. звернень
15/07/2024
За чотири місяці 2025 року до обласного контактного центру надійшло понад 2,7 тис. звернень
15/07/2024
Контакт-центр Полтавській ОВА опрацював понад 2,7 тис. звернень
15/07/2024

Останні новини

Більше новин
У світі водного транспорту – пізнавальне заняття для малечі в бібліотеці У світі водного транспорту – пізнавальне заняття для малечі в бібліотеці
09/07/2025
«Посвіт пам’яті» – проєкт вшанування загиблих медиків
09/07/2025
Послуга «Муніципальна няня»
09/07/2025
Важливо, щоб відзначення наших воїнів відбувалося швидше й більш ґрунтовно. Звернення 8.07.2025
08/07/2025
На Полтавщині відбувся Польовий Форум із питань органічного виробництва
08/07/2025
Бібліотекарі ПОУНБ імені І. П. Котляревського проводять літні активності для дітей
08/07/2025
Полтавська ОВА взяла участь у засіданні Урядового комітету з питань освіти
08/07/2025
У Полтаві відбудеться документальна вистава «Жінка-фенікс»
08/07/2025
Відбудеться презентація VR-фільму «Архів тиші»
08/07/2025

Надсилаємо насвіжіший дайджест новин

Підпишіться, щоб отримувати листи.

ПОЛТАВСЬКА ОБЛАСНА ВІЙСЬКОВА АДМІНІСТРАЦІЯ

Офіційний веб-сайт

Адреса:

36014, Полтава,вулиця Соборності, 45

Телефон

+380 (532) 56-02-90

Електронна пошта

[email protected]

Гаряча лінія

112

ОВА

Весь контент доступний за ліцензією Creative Commons Attribution 4.0 International license, якщо не зазначено інше

Технічна підтримка сайту

[email protected]

Розроблено в

За підтримки

Мапа сайту