За перше півріччя 2024 року до контактного центру надійшло майже 8 тисяч звернень

За результатами роботи у першому півріччі 2024 року на гарячі лінії надійшло майже 5 тисяч дзвінків, у тому числі кожний четвертий  від внутрішньо переміщених осіб. Більше 150 заявок отримано на лінії з питань рекрутингу та для родин мобілізованих. В переважній більшості випадків інформацію чи роз’яснення заявникам було надано відразу. А ті питання, що потребували додаткового вивчення, сформовані у відповідні звернення – усього близько 1,5 тис.

Фахівцями центру, також, забезпечено опрацювання звернень, які надходили від Урядового контактного центру та міністерств. Таким чином загальна кількість заяв і скарг протягом січня-липня наблизилася до 8 тис. 

Від початку року спостерігається стабільна тенденція – домінуючою залишається тематика соціального захисту населення – більше 3,5 тис, або майже кожне друге звернення. Якщо в перші місяці нового року переважали прохання про надання гуманітарної і матеріальної допомоги – більше 1,5 тис. заяв, то надалі більш масовими стали звернення щодо призначення і виплати різного виду державної грошової підтримки – майже 1,4 тис., у тому числі для ВПО – близько 1 тис. 

Не менш важливою залишається тема житлово-комунального господарства області. Майже 30 відсотків або більше 1,5 тис. звернень стосувалося саме даної тематики. Якщо взимку найбільш гостро стояло питання відновлення роботи ліфтів у Полтаві – близько 500 скарг, то навесні обмеження подачі холодної води мешканцям обласного центру через аварію на колекторі доповнилися застосуванням графіків вимкнення електроенергії в області загалом – більше 600 нарікань було отримано на ці дві обставини від жителів Полтавщини.

Лідерами за кількістю звернень стали Полтавська, Кременчуцька, Лубенська, Миргородська громади.

Близько 90 відсотків раніше отриманих заяв та скарг було опрацьовано спільно з органами влади та місцевими громадами. Заявникам надіслано письмові відповіді з ґрунтовними роз’ясненнями, практично кожне десяте звернення – вирішено позитивно. Зафіксовано більше 30 подяк.

Кожен за потреби має можливість безперешкодно та безкоштовно звернутися на  гарячу телефонну лінію Полтавської ОВА: 0800502230.

Також, є можливість подати звернення через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot