За рік до Обласного контактного центру Полтавської ОВА надійшло понад 800 звернень з питань охорони здоров’я

За підсумками 2024 року опрацьовано 832 таких заяв і скарг, що становить 6 відсотків від загальної кількості прийнятих звернень. Майже кожне десяте надходить через гарячі лінії контактного центру ОВА. Кожному приділяється максимальна увага, бо в більшості випадків йдеться про здоров’я та життя людей.

Основними джерелами надходження повідомлень даної тематики минулого року були контакт-центр Міністерства охорони здоров’я України – профільна лінія цієї сфери та Урядова гаряча лінія.

Так, з МОЗ України протягом року надійшло майже 500 звернень, що становить 60 відсотків від загальної їх кількості, а від початку функціонування цього контакт-центру – 3,9 тис. заяв і скарг. На Урядовій гарячій лінії цього року зафіксовано кожне третє звернення даної тематики.

Розподіл питань є практично рівномірним. Як правило, звернення стосуються надання медичної допомоги у відповідних закладах Полтави, Кременчука, Миргорода, Лубен, госпіталізації до медзакладів різного рівня, виїзду бригад екстреної медичної допомоги, забезпечення ліками за державною програмою «Доступні ліки», здійснення огляду МСЕК тощо.

В більш детальному розрізі тематики частіше заявники висловлюють свої зауваження до роботи лікарень, сімейних лікарів та Центрів ПМСД. Кожний з цих напрямків становить від 15 до 20 відсотків від загальної кількості. Кожне третє звернення надходило від мешканців Полтави та Кременчука.

За результатами попереднього розгляду фахівцями центру перевіряється коректність та повнота отриманої інформації, а потім здійснюється їх надсилання до відповідних структурних підрозділів громад та ОВА у сфері охорони здоров’я для предметного вирішення ситуації.

У разі потреби, коли питання стосується термінової госпіталізації, вирішення здійснюється невідкладно в телефонному режимі.

За підсумками розгляду були опрацьовані усі звернення. Практично кожне шосте питання врегульовувалося позитивно з урахуванням вимоги заявників. В інших випадках – фахівцями надавалися вичерпні письмові відповіді.

Робота в цьому напрямку триває постійно.

Кожен за потреби має можливість безперешкодно та безкоштовно звернутися на  телефонну лінію Полтавської ОВА: 0800502230 та оформити звернення. 

Також, є можливість подати звернення через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot