Способи подачі звернень онлайн

А як бути, коли потрібно офіційно звернутися до органів влади з проханням про вирішення своєї проблеми чи поскаржитися про порушення?

В цій ситуації законом передбачено право і можливість подачі  звернення без виходу з дому – онлайн. Це – швидко, зручно і безпечно.

Найбільш поширений спосіб – звернення на гарячу лінію. 

В Полтавській ОВА уже 14 років діє телефонний номер 0800-502-230. Лінія безкоштовна і  працює цілодобово (з урахуванням вимог безпеки та якості зв’язку). Оператори центру готові вислухати кожного та зареєструвати офіційне звернення.

Від початку року уже надійшло 5,3 тис. дзвінків, а від початку роботи центру опрацьовано понад 200 тис. звернень.

Також є можливість подати звернення через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot  Цей сервіс дозволяє будь-якої миті оформити свою заяву чи скаргу та не чекати вільного оператора на лінії.

Цілодобово приймає повідомлення й електронна пошта контактного центру: [email protected]  

Фахівці центру контролюють стан розгляду заяв не лише отриманих безпосередньо від заявників, а й інтегровано співпрацюють з Урядовою гарячою лінією.

Саме остання має у своєму розпорядженні найбільші можливості для онлайн звернення. Відомий в усіх куточках нашої країни короткий номер 15-45, безліч спеціалізованих ліній, чат-бот, мобільний додаток, веб-сайт, електронна пошта, лінія для дзвінків з-за кордону, відеозв’язок для громадян з порушенням слуху – все це створено як унікальний гуманітарний та комунікаційний проєкт, що є головним та спрямовуючим флагманом у Єдиній системі опрацювання звернень до органів влади.

За 17 років свого існування на Урядовій гарячій лінії зафіксовано понад 20 млн заяв і скарг.

Більше інформації за посиланням: https://ukc.gov.ua/pro-tsentr-test/

І варто пам’ятати! Незалежно від способу подачі вірно оформленого звернення, органи влади та їх посадові особи зобов’язані розглянути порушені у них питання, максимально сприяти їх вирішенню та обов’язково відповісти заявнику у визначений законом термін.